Ja Decathlon veikalā iegādātā prece ir reģistrēta Decathlon lojalitātes kontā, preci var atgriezt 365 dienu laikā kopš preces iegādes datuma. Ja klientam nav Decathlon konta, preci var atgriezt 30 dienu laikā kopš preces iegādes datuma. Prece, kas jāatgriež atpakaļ, jāuzrāda oriģinālā iepakojumā, nesabojāta, neizmantota, oriģinālā preces izskatā (neskartas etiķetes utt.) un tajā pašā iepakojumā, kurā Decathlon klients to iegādājies.
Decathlon ir tiesības neveikt atgriešanu, ja prece ir bojāta vai uzrādīta bez etiķetēm, pēc atgriešanas termiņa beigām vai ja tā ir mainīta vai pielāgota atbilstoši individuālam pasūtījumam (mainīta preces krāsa, pielāgots preces garums vai platums, citi izmēri utt.).
Klientam jāuzrāda prece un rakstisks pieprasījums Decathlon veikala darbiniekam, kurā jānorāda iemesls (preces defekts vai cits iemesls), kāpēc iegādātā prece neapmierina klientu. Ja iegādātā prece nav reģistrēta Decathlon lojalitātes kontā, klientam jāiesniedz kases aparāta čeks, pirkuma-pārdošanas kvīts vai cits dokuments, kas apliecina pirkumu no Decathlon, piemēram, apliecinājums no bankas. Ja klients ir pazaudējis čeku un nevar uzrādīt pirkuma apliecinājumu, darbinieks var palīdzēt, meklējot čeku sistēmā.
Ja Decathlon darbinieks nevar noteikt defekta iemeslu, prece (piemēram, teltis, velosipēdi, sporta apavi, skrejceliņš utt.) ir jānovērtē darbnīcas komandai, darbiniekam ir tiesības paņemt preci un 14 dienu laikā pieņemt lēmumu par to, vai tā tiks pieņemta atgriešanai. Klientam būs jāaizpilda dokuments un tas jāparaksta.
Šis dokuments ir jāsagatavo divos eksemplāros: vienu glabā veikals, bet otrs tiek atdots klientam.
Ja atgrieztā prece netiek pieņemta, Decathlon darbiniekam ir jāinformē klients, un klientam prece ir jāsaņem 30 kalendāro dienu laikā no dienas, kad Decathlon darbinieks ir informējis par lēmumu.
Kādu produktu atgriešana netiek pieņemta?
• Apakšveļa;
• Apģērbs, kas tiek valkāts bez apakšveļas (hidrotērpi, triatlona tērpi u. c.);
• Higiēnas produkti;
• Zobu pasta;
• Saules aizsargkrēmi/dušas želejas;
• Gāzes baloni;
• Pārtikas produkti;
• Mājdzīvnieku barība (ja tās iepakojums ir atvērts);
• Slēpošanas/riteņbraukšanas ķiveres;
• Personalizētas preces, piemēram, apdrukāts krekls.
Lietotas preces (pat nedaudz), netīras preces vai preces, kas bojātas nepareizas apiešanās/lietošanas dēļ, var netikt pieņemtas atgriešanai.
Visos gadījumos galīgo lēmumu par preces atgriešanu pieņem Decathlon darbinieks.
Decathlon cenšas samazināt negatīvo ietekmi uz vidi, tāpēc mēs piedāvājam:
Ja iespējams, salabosim izstrādājumu.
Kā atgriezt tiešsaistē veiktu pasūtījumu?
Pirkumi, kas veikti klātienē, ir atgriežami tikai klātienes veikalos un nav atgriežami attālināti.
1. Piesakieties savā Decathlon kontā. Sadaļā “Mana pirkumu vēsture” atrodiet pasūtījumu, kuru vēlaties atgriezt.
2. Noklikšķiniet uz “Atgriezt preci” un izpildiet norādījumus.
3. Rūpīgi iepakojiet preces.
4. Ja jums ir kādi jautājumi, nevilcinieties sazināties ar mums: [email protected]
5. Kad jūsu sūtījums nonāks mūsu noliktavā, mēs veiksim tā apstrādi. Pēc tam saņemsiet apstiprinājuma e-pasta ziņojumu.
Naudas atgriešana var ilgt līdz 14 darba dienām.
Internetveikala pirkumiem atgriešana attālināti veicama, aizpildot pieteikumu vienā no zemāk norādītajām saitēm:
– OMNIVA: https://atgriesana.omniva.lv/lv/veikali/decathlon-lv
– DPD: https://rmp.dpdgroup.com/033/DecathlonLatvija
1.Aizpildiet nepieciešamo informāciju.
2.Pēc apstiprināšanas, saņemsiet e-pastu ar atgriešanas numuru un QR kodu.
3.Rūpīgi iepakojiet pasūtījumu un uz iepakojuma norādiet pasūtījuma numuru.
4.Pakomāta ekrānā izvēlieties “Nosūtīt sūtījumu”-> “Sūtījums ar iepriekš sagatavotu adrešu karti”.
5.Ievadiet atgriešanas numuru vai noskenējiet QR kodu.
6.Nosūtiet sūtījumu.
Tiešsaistē veikta pasūtījuma atgriešana veikalā
Ja klients atgriež tiešsaistē veiktu pasūtījumu veikalā, viņam jāaizpilda atgriešanas pieprasījums. Atmaksa tiks automātiski apstrādāta, izmantojot platformas sistēmu, uz to pašu bankas kontu 14 darba dienu laikā. Skaidras naudas atmaksa veikalā netiek pieņemta tiešsaistē veiktiem pasūtījumiem.
Ja pirkums tika veikts izmantojot dāvanu karti, atgrieztās preces vērtība tiks atmaksāta dāvanu kartes veidā.
Ja jums ir kādi jautājumi vai nepieciešama papildu palīdzība saistībā ar preču atgriešanu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu: [email protected]
Preču atgriešana B2B (juridiskajiem) klientiem:
Preču atgriešana B2B klientiem: Veicot pirkumus ar priekšapmaksas rēķinu, klients var atgriezt preci veikalā vai attālināti, izmantojot DPD vai Omniva pakalpojumus. Precei nedrīkst būt lietošanas pazīmes, un ir jāsaglabā oriģinālais iepakojums (etiķetes, svītrkodi, lietošanas instrukcija u. c., ja tie bija pievienoti precei iegādes brīdī). Juridiskajiem klientiem preces garantijas periods ir 1 (viens) gads.
Var gadīties, ka pēc Decathlon preces iegādes pamanāt ražošanas defektus.
Neuztraucieties, visiem Decathlon zīmola produktiem ir vismaz 2 gadu garantijas periods. Papildus jau esošajam 2 gadu garantijas periodam dažiem produktiem ir papildu garantijas periods. Šie nosacījumi ir norādīti preces aprakstā mūsu mājaslapā vai veikalā.
Ja pirkumu veicāt pašapkalpošanās kasē, nauda tiks atgriezta uz jūsu bankas karti 5–7 dienu laikā.